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IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE DATOS EN LAS ORGANIZACIONES

Los datos son un activo importante en cualquier empresa, más sin embargo ninguna información es valiosa si no se saca provecho de ella.  Nos encontramos en la llamada “Era de la Información” y día a día las organizaciones generan grandes cantidades de datos, más sin embargo la mayoría ignora cómo enfrentarse al análisis de los mismos, en casos peores hay empresas que ni siquiera han considerado estudiarlos a fondo porque creen que no es necesario, que es complicado, asumen no tener tiempo y requerir muchos recursos. Es preocupante la abundancia de datos y la poca información útil.

Llevar a cabo un análisis de datos efectivo permitirá:

• ·         Conocer realmente el negocio (Clientes potenciales, ventas, mercados, diseño de nuevos productos).
• ·         Mejorar actividades y procesos.
• ·         Disminuir gastos.
• ·         Formular estrategias de competitividad.

De manera general es una forma de gestionar y respaldar la toma de decisiones a todos los niveles, de encontrar conocimiento útil para beneficio de la empresa, tener una visión clara de lo ya sucedido para poder predecir situaciones futuras y en base a ello ser más competitivo.

Existen casos de éxito donde aquellas empresas que han comenzado a hacer uso de técnicas de análisis de datos han logrado identificar tendencias clave y generar valor. Tal es el caso de Walmart que cuando comenzó a explorar sus datos logró incrementar sus ventas considerablemente, mejoró procesos al implementar el uso de lectores de códigos de barra en las cajas, supo de qué manera se vendían sus productos y los acomodó estratégicamente en los estantes.

Todas las empresas, sin importar su tamaño son aptas para el análisis de datos y los beneficios superan por mucho a los costos. Un punto clave para comenzar es tener muy claro que queremos descubrir u optimizar; algunas preguntas serían:

• ·         ¿Quién compró?
• ·         ¿Cuándo y Dónde compró?
• ·         ¿Cuál es la característica de mi cliente?
• ·         ¿Qué zona nos provee mayores ventas?
• ·         ¿En qué periodo se vendió más?
• ·         ¿Por qué algunos clientes expresan comentarios negativos?

Encontrar respuesta a cada punto permitirá conocer aún más a nuestros compradores, corregir procesos de atención y servicio al cliente y predecir un comportamiento futuro.

Lo anterior es tan solo un ejemplo, pues cada empresa tiene sus propios intereses y necesidades pero es claro que todas, en común, deben tomar decisiones críticas continuamente y que mejor que puedan ser avaladas por un correcto análisis de datos previo.

          Imagen 1. Fases del Análisis de Datos

   

¡Hasta pronto!
Guadalupe López